1、宽带账号和密码是您在办理宽带业务时由电信公司提供给用户的。2、如果忘记了宽带上网帐号和密码,可以拨打10000号请工作人员帮忙查询,或者携带身份证到当地营业厅进行查询。3、宽带密码是为保护用户帐号及个人隐私而设置的密码,需要输入正确的密码才能连接网络使用。4、修改宽带密码:(1)宽带密码遗忘可通过宽带帐号和密码登录到网上营业厅-自助服务-密码管理-宽带密码修改;(2)宽带密码遗忘且未能自助找回密码,可通过拨打10000号申请重置密码。
这个你应该去问一下他们客服啊!不知道怎么解决就直接打电话问客服好了。