1.客户关系管理的概念
2.客户关系管理的作用
3.酒店客户关系管理的内容和目标
4.酒店客户关系管理的原则与方法
5.如何进行有效的客户关系管理
(一)树立正确的客户观念,实现由“顾客是上帝”到“以人为本”的转变。这种转变可从两个层面来认识:首先,要明白酒店不仅仅是为了满足顾客物质需求而存在的,更重要的是通过提供优质服务让顾客获得精神享受;其次,要认识到顾客不只是消费者,还包括企业员工、社区居民等利益相关者,所以我们必须时刻站在他们的角度思考问题,充分调动他们参与管理的积极性。