一、客户关系管理的概念
二、客户关系管理对企业发展的作用
(1)有利于提高客户满意度。通过提供更加便捷和周到的服务,增强客户对公司产品及服务的信任感,从而提升客户忠诚度。同时,也能使客户在与公司交往中获得心理上的满足,进而形成良好的口碑传播效应,促进新客户不断涌入,最终达到企业销售额持续增长的目标。
(2)可以降低企业运营成本。由于公司内部资源共享,实现了企业间人力、物力、财力等各种资源的优化配置,因此能够节省大量的经费支出。
三、客户关系管理对企业的影响