客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它通过提高客户满意度、保留现有客户和吸引新客户来提高企业收入。它是一个综合的概念,包括收集、分析及管理有关客户的信息,并对客户作出有利的响应,从而提高客户的价值,实现客户的终生价值。
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它通过提高客户满意度、保留现有客户和吸引新客户来提高企业收入。它是一个综合的概念,包括收集、分析及管理有关客户的信息,并对客户作出有利的响应,从而提高客户的价值,实现客户的终生价值。
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